Estudiante: Ayuda técnica

La Inter de Bayamón tiene disponible una variedad de recursos para solicitar y recibir ayuda antes de que comience o mientras progresa el curso combinado, la videoconferencia interactiva o el curso 100% en línea en la plataforma digital Blackboard Learn de la Inter. Recomendamos que utilices el servicio que mejor aplique de acuerdo a la urgencia de la situación o problema que confrontas.

    Este sistema institucional te permite hacer búsquedas sobre un tema o concepto relacionado a la educación a distancia y sobre tu curso online de forma rápida y ágil.


    Preguntas frecuentes dirigidas al estudiante de nuevo ingreso o al estudiante que comienza su experiencia en línea en el recinto.

    A través del “Help Center – Estudiante” puedes llenar un ticket o formulario de ayuda que accedes utilizando tu cuenta de acceso al e-mail institucional asignado, luego de hacer admisión a uno de los recintos de la Inter. Utiliza este servicio para gestionar un ticket que te permite el seguimiento y futura referencia a los servicios solicitados. Es requerido escribir un resumen de la situación que confrontas con respecto a aspectos técnico en tus cursos en línea y la plataforma Blackboard Learn con el fin de identificar el recurso adecuado para la solución del problema.  Cuando se gestiona el ticket,  la  comunicación procede mayormente por medio del correo electrónico institucional. 

    Utilizando el e-mail institucional asignado escribe a blackboard@bayamon.inter.edu y detalla la situación o problema que confrontas.

    • Es la oportunidad de comunicar y solicitar ayuda en tiempo real.
    • Accede la sala virtual para estudiantes y escribe tu nombre completo.
    • Es necesario tener un micrófono funcional.
    • Puedes utilizar tu teléfono inteligente.
    • Servicio: lunes a jueves
      8:00 a.m. –  6:00 p.m.
      Viernes
      8:00 a.m. – 5:00 p.m

    De confrontar algún problema con el uso o el acceso a tu cuenta de e-mail provista por la institución debes llenar el “Ticket de apoyo o ayuda” provisto por el Centro de Informática y Telecomunicaciones – CIT. También puedes llamar al (787) 279-1912 y marcar una de las siguientes extensiones: 2088, 2095 o 2092 o escribir a cit@bayamon.inter.edu.

     

    Blackboard Learn (BbLearn) es nuestra plataforma de gestión de aprendizaje virtual (Learning Management System – LMS) para las clases que integran un componente en línea en la Inter. Es importante conocer los requisitos generales. No es compatible con Chromebook.

    Tan pronto creas o cambies la contraseña de acceso al InterWeb o al Blackboard Learn (BbLearn) de la Inter, recomendamos que borres la memoria caché del navegador recomendado Chrome o Firefox, cierra el navegador y accede nuevamente para escribir tu cuenta de acceso.  Este procedimiento permite que el  cambio realizado sea reconocido efectivamente en el navegador.

    Requisitos mínimos para el uso de la Sala Virtual o el lugar de reunión de la clase por videoconferencia interactiva y las horas de oficina virtual del profesor en la plataforma Blackboard Learn (BbLearn) de la Inter.

    Durante el proceso de admisión se le asigna al estudiante la cuenta de acceso al sistema InterWeb o a su expediente académico por el Web que a su vez es la cuenta que utilizará para acceder el Blackboard Learn (BbLearn) de la Inter.  El número de usuario o “Username” es el número de identificación como estudiante en la Inter. Los estudiantes de nuevo ingreso deben crear una nueva contraseña de acceso o “Password”. De igual manera ocurre cuando el  estudiante desea cambiar o ha olvidado la contraseña de acceso en ambas plataformas.

    De confrontar algún problema con el acceso a tu cuenta del e-mail requerida para activar o cambiar la contraseña de acceso debe solicitar apoyo técnico al Centro de Informática y telecomunicaciones – CIT del recinto, llamar al (787) 279-1912 y marcar una de las siguientes extensiones: 2088, 2095 o 2092 o escribir a cit@bayamon.inter.edu.